Comunicar es vital para cualquier empresa, negocio o actividad profesional. De nada sirve tener un gran producto, grandes habilidades o conocimientos, si no conseguimos darnos a conocer de forma eficaz, atrayendo a los clientes.
Pero no es conveniente improvisar: es recomendable diseñar y planificar nuestras campañas de comunicación –tanto online como offline -. ¿Cómo crear una campaña de comunicación? En la infografía, he resumido 8 pasos básicos para crear una campaña de comunicación ganadora. También he elaborado una plantilla para crear una campaña de comunicación que te guiará paso a paso en la planificación de tu propia campaña de comunicación.
Cómo crear una campaña de comunicación en 8 pasos
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Determinar claramente y cuantificar los objetivos de la campaña. ¿Qué se pretende conseguir? ¿Lanzamiento, notoriedad, nuevos clientes, fidelización…? Algunos ejemplos de objetivos cuantitativos pueden ser: alcanzar x conversiones (o ventas), x pruebas de producto, solicitudes de información, captación de leads, etc. en un determinado periodo de tiempo. Para plantear tus objetivos, te será muy útil utilizar la técnica SMART, acrónimo de specific, measurable, attainable (alcanzable), relevant, time bound (periodo de tiempo determinado); así como utilizar un verbo de acción que te ayude a concretarlos.
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Definir el público objetivo (target) al que nos vamos a dirigir. Por ejemplo: grandes empresas de un sector específico, personas con determinadas necesidades y/o perfiles socio-demográficos concretos, etc. ¿Sabrías describir la “buyer persona” que representa el segmento/ s de clientes y/o usuarios a los que te diriges? Conocer, trazar la representación semi real de tu arquetipo de cliente y tenerlo bien presente también a nivel visual, facilita comunicar con el/ella de forma más eficaz y más cercana.
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Seleccionar medios, canales, entornos de comunicación a los que se encuentra expuesto nuestro público objetivo. Escoger dónde concentrar nuestros esfuerzos de comunicación, estableciendo un mix de medios. Por ejemplo: publicaciones sectoriales, un determinado evento, redes sociales concretas, etc.
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Valorar el presupuesto: ¿Cuánto nos podemos gastar, cuánto nos deberíamos gastar y cuánto acabaremos gastando?
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Diseñar el contenido y los mensajes de la campaña. ¿Qué queremos comunicar? En este punto debemos enfocarnos en nuestra propuesta de valor, beneficios, aspectos diferenciales y posicionamiento. También será imprescindible adaptar el mensaje a los medios escogidos. Por ejemplo, en Twitter es necesario concentrarlo en pocos caractéres, mientras que en la publicidad exterior adquieren mucha importancia elementos visuales como el color, el tamaño, etc. u otros como el emplazamiento, un eslogan efectivo, etc.
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Establecer el plan de acción de la campaña, detallando las distintas acciones que la compondrán, escogiendo el momento más oportuno y definiendo su duración.
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Asignar responsables de la gestión de la campaña: personal de la propia empresa, colaboradores externos, una agencia, etc.
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Preparar instrumentos adecuados de medición y control para, una vez finalizada la campaña, dar respuesta a la pregunta: ¿Qué resultados hemos logrado con la campaña realizada?¿Hemos conseguido nuestros objetivos?
El Ejemplo de la Campaña de Lanzamiento de una Startup
Como ejemplo, en el que podemos divisar los 8 pasos citados, quisiera poner el de una startup, ZeroJewels, que nació en la VIª edición del Programa Coworking de EOI en Madrid, en el que participo como Mentora Residente desde principios de 2016. ZeroJewels es una startup de “tecnoartesanía”: crea y produce joyas inteligentes.
Una vez validado el modelo de negocio, llega el momento de salir con fuerza al mercado con una campaña de lanzamiento, para adquirir visibilidad y notoriedad.
La campaña se ha orquestado en varios frentes, ya que el público objetivo de ZeroJewels se encuentra tanto online como offline. Para cada acción de comunicación se fijan objetivos cuantitativos concretos de adquisición de nuevos clientes, captación de leads, solicitud de información, etc.
Al principio es muy difícil atinar con las acciones de lanzamiento adecuadas, por lo que es recomendable llevar a cabo una serie de “micro-experimentos” en diferentes medios. Esto refleja el más puro estilo Lean Startup de “crear, medir y aprender”, con la mínima inversión posible.
La adecuada medición de las distintas acciones y establecer una serie de indicadores clave y métricas “que de verdad importen” es clave para identificar los canales y acciones de comunicación más rentables y eficaces.
En mi experiencia, he podido comprobar en repetidas ocasiones que uno de los secretos del éxito de una startup reside en la capacidad de trabajo y la determinación de sus emprendedores. La responsable de la campaña de lanzamiento, Cristina de la Rosa, CEO de ZeroJewels, tiene una energía desbordante. Ingeniera informática, aúna sus dos pasiones, la tecnología y la joyería. Su entusiasmo y las muchas horas de dedicación, networking y esfuerzo para entablar relaciones con medios de comunicación, target, organismos, etc. le han valido varias apariciones en prensa, en radio, televisión, eventos, etc. Es lo que se conoce como estrategia de relaciones públicas.
Aunque también se han trabajando campañas de publicidad pagada en las redes sociales, concursos, etc.
¿El presupuesto? Como os imagináis, es ajustado, tratándose de una startup. Esto hace necesario un plan de acción para repartirlo de la mejor forma, llevando a cabo progresivamente los sucesivos “experimentos”, que permitirán verificar cuáles son las acciones y canales de comunicación más adecuados.
Para realizar campañas de comunicación es vital contar con contenidos de calidad y mensajes que reflejen el posicionamiento deseado y transmitan la propuesta de valor. En el caso de ZeroJewels y tratándose de joyas, los elementos gráficos y visuales resultan extremadamente cuidados y el mensaje claro: “La joya inteligente que da vida a tus recuerdos”.
Estrategias de comunicación
¿Qué campañas de comunicación puedes llevar a cabo? El abanico de posibilidades es amplio y variado, para todos los gustos, bolsillos y públicos.
Para mayor facilidad de exposición presento por separado – online y offline – el abanico de las estrategias de comunicación. Todos sabemos que se trata de dos caras de la misma moneda, que se entrelazan y es necesario combinar para obtener un mix de comunicación ideal.
Espero que estas recomendaciones te sean de utilidad para planificar tus campañas de comunicación. Improvisar no es recomendable, ya que puede suponer un despilfarro de tiempo y de dinero, que ninguna empresa puede permitirse.
Y para que tu campaña de comunicación no sea un hecho aislado, debe enmarcarse dentro de la estrategia global de marketing de tu empresa. El plan de marketing es la herramienta perfecta para plantear objetivos relevantes, identificar las estrategias oportunas (la estrategia de comunicación es una de las más importantes), planificar acciones, realizar previsiones económicas y establecer cómo medir los resultados.
Si nuestros recursos son escasos habrá que ingeniárselas para obtener la financiación necesaria y emplear preferiblemente técnicas de marketing de guerrilla pero, en ningún caso, debemos descuidar un aspecto tan estratégico como es la comunicación.
Plantilla para crear una campaña de comunicación
En mi artículo he procurado simplificar al máximo el reto de crear una campaña de comunicación. Pero, como es bien sabido, una cosa es la teoría y otra la práctica. Cuándo te encuentres con la necesidad de crear una campaña de comunicación para tu marca, negocio o empresa, probablemente te surgirán varias dudas.
Por eso, para facilitar la tarea de crear tu propia campaña de comunicación, he elaborado un material estructurado que incluye:
-un ejemplo concreto de campaña de comunicación en todas sus fases. En el ejemplo, un coach planifica la campaña de lanzamiento de un mes de duración, de uno de sus cursos.
-una plantilla en la que te verás guiado/a paso a paso para realizar tu propia campaña de comunicación.
-un óptico de campaña dónde distribuir todas las acciones previstas por días y semanas.
Confío en que mi plantilla para crear una campaña de comunicación te facilite mucho diseñar, llevar a cabo y medi tu próxima campaña de comunicación y te animo a descargarla y ponerla en práctica.
Si tienes alguna duda o pregunta en la que pueda ayudarte o quieres hacerme llegar un comentario, escríbeme a ayudandoaemprender@silviamazzoli.com. Me encantará leerte.
cuales son los indicadores de comunicación y los indicadores del mensaje
Construir un cuadro de mando con un conjunto de indicadores clave y métricas “que de verdad importen” para reflejar el rendimiento de la empresa y la consecución de los objetivos está en función de los objetivos mismos. Con Google Analytics, por ejemplo, puedes medir una infinidad de elementos en tu web o en tu blog. Para no «marearse» es necesario tener claros los objetivos y determinar los indicadores correspondientes. Espero haberte ayduado. Muchas gracias por tu pregunta. Un saludo 🙂
Muchas gracias Silvia por tu aporte al apasionante reto de estructurar y ejecutar exitosamente, una campaña de comunicación.
Soy docente universitaria, este semestre tengo la asignatura de campañas de comunicación a mi cargo y por la coyuntura que estamos viviendo, requiero material para el aula virtual que permita contribuir a que mis alumnos tengan la seguridad que se requiere para desarrollar campañas de comunicación en las organizaciones locales.
Nuevamente gracias por tu aporte. Buen día
Muchas gracias, Diana, por tus palabras. Me alegra mucho que mi artículo te sea de utilidad. Estamos en contacto, si puedo ayudar en algo, aquí estoy 🙂 Un saludo!
Silvia muy interesante el material. Quisiera saber si tenés algún material específico para hacer campañas de comunicación para organizaciónes de la sociedad civil.
Gracias
Muchas gracias Mariana por tu comentario. Me alegra que mis contenidos sean de utilidad. Tengo pensado crear proximamente algún material práctico que complemente las explicaciones del artículo. ¿Por qué no me cuentas más acerca de tu caso y de lo que necesitarías? Para que yo lo tenga en cuenta y quizás pueda facilitarte alguna ayuda o sugerencia. Escríbeme por favor a ayudandoaemprender@silviamazzoli.com. Gracias, un saludo!
🙂
diseñar una campaña de comunicacion de la linea de productos eco organic
Hola, si quieres detallar más o preguntarme algo, escríbeme por favor a ayudandoaemprender@silviamazzoli.com
Me ayudo mucho este tipo de información gracias
¡Gracias, me alegra!
Muy útil la información muchas gracias. Me gustaría saber más acerca de estas estrategias de comunicación y sobre todo para el sector público.
Muchas gracias Jorge, me alegra que te haya servido. El artículo presenta el panorama de las estrategias de comunicación y el marco general, que habrá que adaptar al sector y a las características de la organización. Vamos profundizando en privado, si te parece bien. Un saludo!
Hola Silvia me pareció Fantástica la información.
Consultarte si tienes alguna sugerencia o material para impulsar a otro nivel mi negocio de multinivel.
Felicitaciones de nuevo.
Espero podamos impulsar este negocio.
Muchas gracias José Luis por tus palabras. No tengo experiencia directa con el multinivel, aunque las pautas para la campaña de comunicación, así como el plan de marketing, pueden (y deben) adaptarse prácticamente a cualquier sector y actividad. Gracias, un saludo!
me ayudo mucho por parte de mi trabajo en la dirección de relaciones públicas, comunicación y prensa, un cordial saludos y gracias!
Muchas gracias Julio por tu comentario, me alegra mucho que mi post te haya sido de utilidad. Si puedo ayudar en algo más, hablamos. Un saludo!
Me encanta tus artículos, que bien simplificas el contenido. Gracias por insertar un ejemplo en formato video. Un buen plan de acción no se siempre consigue los objetivos, pero si que ayuda a saber que es lo que hay que hacer en cada momento
Muchas gracias por tu comentario. Me alegra que mi esfuerzo por simplificar el marketing para ayudar a emprender te sea de utilidad. Y sí, totalmente de acuerdo, planificar no garantiza el éxito, pero potencia la reflexión y estimula la creatividad en la búsqueda de las estrategias adecuadas. Gracias, un saludo!
Que es marketing de guerrilla.
Hola Alejandra, gracias por comentar. En mi blog puedes encontrar varios artículos sobre marketing de guerrilla. En especial te recomiendo https://www.silviamazzoli.com/como-hacer-marketing-de-guerrilla-en-5-pasos/ un saludo!
Saludos. Soy estudiante y tengo que hacer una tarea. Tengo dudas al realizar la META de una campaña para dar a conocer una organización sin fines de lucro. Si puedo ver alguna idea.
Hola Yaritza. Como yo lo entiendo, la meta es lo que pretende conseguir, expresado de forma genérica, por ejemplo notoriedad, ventas…El paso siguiente es formular objetivos SMART cuantitativos y medibles. Si quieres formularlos para el caso que te ocupa y que te los revise, aquí estoy. Un saludo!
¡Una guía estupenda! Sencilla pero completa y muy visual. Tener un buen plan de comunicación es un paso fundamental para conseguir crecer y lograr el éxito como empresa.
Muchas gracias, me alegra mucho que os guste 🙂
Lo más importante en una campaña publicitaria es tener un objetivo claro, a esto se le debe sumar la automatización y personalización para campañas digitales.
Sí, totalmente de acuerdo, gracias por la aportación. En Marketing siempre resulta imprescindible definir objetivos claros, concretos, SMART. Y para llevar a cabo campañas digitales, segmentación, automatización y medición. Un saludo, gracias por leerme.